Cześć,
Spójrz na poniższe wykresy…
Przedstawiłem na nim rozwój dwóch firm w pierwszych 5 latach działalności.
Wykres nr. 1 – to zrównoważony wzrost firmy, do którego powinieneś dążyć.
Wykres nr. 2 – to rakowy wzrost, którego za wszelką cenę powinieneś unikać.
Dlaczego o tym mówię ?
W internecie funkcjonuje takie powiedzenie, że 80% firm upada w ciągu pierwszych 5 lat działalności.
Myślę, że większość z nich upada właśnie dlatego, że realizują model rakowego wzrostu.
Dzisiaj opowiem Ci czym on jest.
…i co ważniejsze, jak go unikać.
W tamtym roku razem z rodziną odwiedziliśmy Suntago, czyli jeden z większych Parków Wodnych w Polsce.
Na miejscu znajdziesz kompleks termalnych basenów, leżaki pod palmami, restauracje oraz strefę z saunami.
Jechaliśmy z nastawieniem na mega komfortowy wypoczynek.
Na miejscu nasze wyobrażenia zderzyły się z rzeczywistością.
Najpierw musieliśmy przez 40 minut stać w kolejce po bilet wejściowy do parku.
Później pół godziny szukaliśmy wolnego leżaka pod palmami.
Ostatecznie zrezygnowaliśmy i rozłożyliśmy kocyk na trawce w zewnętrznej części parku.
Z biegiem dnia ludzi przybywało.
W basenach robiło się coraz bardziej tłoczno.
Do zjeżdżalni trzeba było czekać w coraz dłuższych kolejkach (ponad 20 minut)
Podsumowując.
Cały pobyt miał słodko, gorzki smak.
Z jednej strony fajne atrakcje i kupę frajdy – naprawdę świetne miejsce.
Z drugiej strony przez nadmiar ludzi, człowiek zamiast w tryb odpoczynku wchodzi w tryb przetrwania.
Nawet najlepszą atrakcję może zepsuć czekanie w długich kolejkach (szczególnie jeżeli obok są zniecierpliwione dzieci) oraz walka o dostęp do atrakcji, które masz w cenie biletu.
W tym momencie możemy zapytać – Czy wpuszczanie do parku tak dużej liczby ludzi było dobrym biznesowym posunięciem ?
Pod względem zarobku, na pewno tak – im więcej ludzi tym większy zysk.
Pod względem reputacji, raczej nie – część osób po złym pierwszym doświadczeniu więcej do parku nie wróci…
Co gorsza, swoją negatywną opinię przekażą znajomym i rodzinie.
Ja oczywiście niewiem jak dziś wygląda pobyt w Suntago (być może sytuacja uległa poprawie), jednak jeżeli choć raz odwiedziłeś w weekend majowy zoo, lub byłeś w szczycie wakacji na Krupówkach w Zakopanem, to wiesz o czym mówię.
— Swoją drogę teraz z takich atrakcji korzystamy tylko na tygodniu 🙂
Opowiadam o tym bo chcę Ci pokazać, że czasami warto zrezygnować z gwałtownego rozwoju nastawionego na zysk, na rzecz systematycznego rozwoju ukierunkowanego na jakość świadczonych usług i budowę długoterminowej reputacji firmy.
Krótkoterminowo zarabiasz mniej, ale długoterminowo zyskujesz lojalnych i zadowolonych klientów.
Twój rozwój nie jest rakowy ale systematyczny i harmonijny.
Wybór sposobu działania oczywiści zależy do Ciebie
Pamiętaj jednak, że w prowadzeniu firmy gra idzie nie tylko o zarabianie pieniędzy tu i teraz.
Liczy się również poczucie kontroli nad firmą, długoterminowa reputacja i satysfakcja z przedsiębiorstwa jakie tworzysz.
Zapewniam Cię, wiem o czym mówię…
Błąd nadmiaru klientów popełniałem przez dłuższy czas prowadzenia firmy doradztwa rolniczego.
Przed naborem mówiliśmy – ok, przyjmiemy nie więcej niż 60 wniosków.
Na koniec naboru okazywało się, że mamy dwa razy tyle.
Oczywiście wynik finansowy był zacny.
Niestety później wszystkie te sprawy trzeba było obsłużyć.
…a kiedy czas obsługi się kurczy, to czy tego chcesz czy nie jakość kuleje.
Niestety, wykres rozwoju mojej firmy również był rakowy.
Ostry pik w górę. Następnie zjazd.
Później odrabiamy straty i ponownie w górę. Za chwilę ponowny zjazd.
Taka kolejka górska, która nie ma nic wspólnego z budowaniem stabilnej i długoterminowej firmy.
Dzisiaj do tematu podszedł bym zupełnie inaczej.
Jak konkretnie ?
…tego będę uczył moich kursantów w Szkole Doradztwa.
Podsumowując
Niezależnie od tego jaką firmę prowadzisz (lub chcesz prowadzić).
Prędzej czy później, staniesz przed wyborem – Jaki sposób rozwoju wybrać ?
Jeżeli wybierzesz ROZWÓJ RAKOWY, twoja firma będzie nastawiona na wykorzystywanie nadarzających się okazji i maksymalizację zysku tu i teraz.
Będziesz działał w myśl zasady jutra nie ma…
Mimo wszystko jutro nadejdzie, a wraz z nim ciągłe sikanie na pojawiające się pożary, pretensje niezadowolonych klientów i problemy finansowe.
W Twojej firmie więcej będzie reagowania na to co świat przyniesie, a mniej tworzenia.
Jeżeli wybierzesz SYSTEMATYCZNY ROZWÓJ, krótkoterminowo firma zarobi mniej. Jednak długoterminowo zyskasz poczucie kontroli nad wszystkim co się w Twoim przedsiębiorstwie dzieje.
Będziesz systematycznie budował swoją reputację…
Klienci staną się fanami Twojej firmy i będą ją polecali innym…
Wszystko stanie się łatwiejsze, a ty poczujesz, że sprawy idą w dobrą stronę…
Decyzja należy do Ciebie – wybierz mądrze.
Jeżeli skłaniasz się do systematycznego zrównoważonego rozwoju, pomoże Ci w tym coś co nazywam punktem równowagi (więcej o tym w poradzie biznesowej).
PORADA BIZNESOWA
Jeżeli chcesz rozwijać firmę w sposób zrównoważony znajdź swój punkt równowagi.
Określ ile produktów lub usług możesz dostarczyć tak, żeby jakość w żadnym aspekcie nie uległa pogorszeniu.
Kiedy określisz punkt równowagi, pilnuj żeby go nie przekraczać.
CYTAT BIZNESOWY
Henry Ford powiedział „Bacz wpierw na oddawanie usług, zanim spojrzysz na zysk”
